الشروط والأحكام

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام (لا يشمل ذلك خدمة التفصيل).

• يجب أن يكون المنتج في نفس حالة الاستلام والتغليف الأصلي.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع الخامات أو الطاقات بعد قصّها.

• يتم رفع طلب إعادة المبلغ بعد استلامنا المنتج والتأكد من سلامته.

• بعد تزويدنا بالبيانات البنكية، يتم تحويل المبلغ خلال 14 يومًا.

• عند استلام الطلب، يمكن للعميل التأكد من صحة ومطابقة الطلب مع الفاتورة.

• يتم إرسال المنتج البديل بعد تسليم المنتج إلى شركة الشحن.

آلية الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:

   • الواتساب.

   • حساباتنا الرسمية.

   • الهاتف.

2. تزويدنا بالتالي:

   • رقم الفاتورة.

   • صورة المنتج المراد استرجاعه.

3. بعد ذلك يتم رفع الطلب في النظام.

4. خلال 24 ساعة عمل سيتم إرسال رقم بوليصة الشحن.

آلية الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية (الهاتف، الواتساب، الحسابات الرسمية).

2. سيتم إرسال رقم بوليصة الشحن خلال 24 ساعة عمل.

3. يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من تاريخ استلام البوليصة.

4. بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته، يتم شحن المنتج البديل.

إلغاء وتعديل الطلب

• يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب بعد التواصل مع ممثل خدمة العملاء عبر:

  • الهاتف.

  • الواتساب.

  • حساباتنا الرسمية.

• رقم خدمة العملاء: 920014121.

الشروط والأحكام الخاصة بالعروض والمواسم

• نظام النقاط، الكوبونات، الأكواد، والترقيات غير مفعّل أثناء العروض أو الخصومات، ولا يتم احتساب أو استخدام النقاط خلالها.

• الوقت المتوقع لإنهاء تفصيل الثوب في أوقات العروض والمواسم قد يصل إلى 30 يوم عمل من تاريخ الطلب.

• العروض الخاصة بتعدد الثياب مخصصة لفرد واحد فقط.

• في حال رفع طلب استرجاع أو استبدال أو إعادة مبلغ خلال المواسم، قد يبدأ العمل عليه بعد 10 أيام من تاريخ رفع الطلب بسبب كثرة الطلبات.

سياسة الضمان والتعديل والإلغاء – (خدمة التفصيل)

سياسة الضمان على الثوب

• تضمن لامود جودة المواد الأولية (مثل الحشوات والإكسسوارات) لمدة 24 شهرًا من تاريخ الفاتورة، بشرط اتباع تعليمات الغسيل الموضحة في المتجر الإلكتروني والفاتورة المرفقة.

سياسة التعديل على الثوب

• يجب أن يكون الثوب في حالته الجديدة وغير متّسخ أو تالف.

• في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب، يحق للعميل طلب التعديل خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ الاستلام.

• يحق للعميل تعديل التصميم مجانًا لمرة واحدة فقط خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.

• لا يتم التعديل على الثياب التالفة بسبب سوء الاستخدام، مثل:

  • عدم نظافة المنتج.

  • الحروق أو التشققات.

  • الغسيل الخاطئ.

  • أو بعد مرور 10 أيام من تاريخ الاستلام.

• خلال شهر رمضان لا يتم تنفيذ أي تعديلات على الأثواب، ويمكن طلب التعديل بعد انتهاء الشهر الكريم.

سياسة الإلغاء

• يمكن للعميل إلغاء خدمة التفصيل خلال 9 ساعات من إصدار الفاتورة، سواء من الفرع أو عبر خدمة العملاء على الرقم: 920014121.

• لا يُقبل الإلغاء في حال موافقة العميل على الثوب التجريبي.

• في حال تأخر العميل عن رفع المقاسات أو الموافقة على البروفة لأكثر من 5 أيام من تاريخ الفاتورة، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ.

• يتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.

قنوات طلب التعديل على المنتج

• زيارة أحد معارض لامود وإحضار المنتج بحالته الأصلية.

ضمان ريتشي

• نحن في ريتشي نضمن جميع منتجاتنا من أي عيوب أو تلف ناتج عن التصنيع، ونضمن لعملائنا الرضا التام.

• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الغسيل.

تفاصيل الضمان حسب المنتج:

• الإكسسوارات: ضمان لمدة سنة (بشرط عدم سوء الاستخدام).

• الأشمغة: ضمان لمدة سنتين (بشرط عدم سوء الاستخدام واتباع تعليمات الغسيل).

• الأقمشة: ضمان لمدة سنتين (بشرط عدم سوء الاستخدام واتباع تعليمات الغسيل).

• الأثواب: ضمان لمدة سنتين (بشرط أن يكون الثوب سليمًا، نظيفًا، غير متضرر، وغير محترق، مع اتباع تعليمات الغسيل).

تعليمات الغسيل

الأثواب

الغسيل:

• يُوصى بالغسيل اليدوي أو الآلي باستخدام برنامج "غسيل ناعم".

• درجة حرارة الماء لا تتجاوز 30° م.

• يمنع استخدام كميات مفرطة من مسحوق الغسيل.

• يمنع تمامًا استخدام أي منظفات تحتوي على مبيضات أو مواد كلورية.

• يجب شطف القماش جيدًا وبشكل وفير للتخلص من بقايا المنظفات.

• يمنع استخدام آلة التجفيف (النشافة).

• يُجفف القماش في مكان مظلل جيد التهوية، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة.

الكي:

• درجة حرارة المكواة لا تتجاوز 110° م.

• يُنصح بكي القماش من الجهة الداخلية أو باستخدام قطعة قماش رطبة كحاجز.

• يمكن استخدام خدمة التنظيف الجاف الاحترافية إذا كانت خالية من المواد الكيميائية القاسية.

الأصواف

الغسيل:

• يمنع تمامًا الغسيل الآلي أو النقع الطويل.

• يُوصى بالغسيل اليدوي بلطف شديد باستخدام ماء بارد أو فاتر (أقل من 30° م).

• يُستخدم منظف خاص بالصوف أو منظف خالٍ من الإنزيمات والمبيضات.

• يمنع فرك أو عصر القماش.

• اشطف بلطف باستخدام كمية وفيرة من الماء النظيف.

• يمنع استخدام آلة التجفيف.

• يُجفف مسطحًا على منشفة نظيفة في مكان جيد التهوية وبعيد عن أشعة الشمس.

الكي:

• يكوى على درجة حرارة منخفضة باستخدام بخار خفيف فقط.

• يُنصح بوضع قطعة قماش رقيقة بين المكواة والقماش.

• يمنع الضغط القوي أو الكي المباشر على القماش الجاف.

الأشمغة

• يُغسل بماء بارد (≤ 30° م).

• يمنع استخدام المبيضات.

• يمنع العصر أو اللوي.

• يُجفف مفرودًا في الظل.

• يُكوى بدرجة حرارة متوسطة (≤ 150° م).

• لا تكوى العلامة التجارية إلا من الداخل.

• يمنع استخدام ملين الأقمشة.

• يمنع التنظيف الجاف.